商品の注文に関しましては、ショッピングカートでのお買い物のほかに、電話・FAXでも承っております。発送先が複数にわたる場合や、注文内容に補足が必要な場合は、お電話での注文ですと確実に承ることが出来ます。

電話・FAXでのご注文

ご注文、お問い合わせ専用フリーダイヤル 0120-30-8803

FAX：0242-28-5899

オンラインショッピングご利用手順

• 1.商品の選択
  • オンラインショップのページより、それぞれの商品と数をお選び頂き、ショッピングカート画面へ進みます。
• 2.ご注文の確定
  • ショッピングカート画面より、お届け先やお支払い方法などを入力いただきます。ご記入していただく項目に間違いがないかご確認ください。
  • その後、送信ボタンよりご注文を確定していただきます。
• 3.ご注文メールの送信
  • 弊社へお客様よりのご注文メールが届きます。同時にお客様へご注文メールの写しが届きます。
  • ※ご注文メールの写しが届かなかった場合につきましては、以下「弊社よりメール連絡、返答がない場合」をお読みください。
• 4.送料のご案内メールの送信
  • 送料はご注文時に自動計算されますが、送料に変更がある時のみ、受注後に弊社より「送料金額変更のお知らせ」のご連絡をいたします。
• ５.商品の発送
  • 弊社より商品の発送をいたします。（場合によって弊社より発送前にお客様にご連絡を差し上げる場合があります。）
• 6.お届け、お支払い
  • 商品をお届けの際、代金引換の場合は、その際に代金のお支払いをお願いいたします。郵便振替の場合は商品到着後、商品に同封されております振替用紙で郵便局にてお支払い下さい。

弊社よりメール連絡、返答がない場合

お客様より「注文後メールが全く届かない」「メールを送っても返答がない」とのお問い合わせをいただく場合がございます。オンラインショップでのご注文時にはご注文内容の確認メールが自動返信されるようになっておりますので、メールが届かなかった場合は以下の様な事例が考えられます。

• ■メールアドレスが間違っていた
  【解決方法】
  メールアドレスを正しく入力し、再度ご注文作業をお願い致します。
• ■迷惑メールフォルダへ振り分けられていた
  • フリーメール（Yahooメール、Gmail、Windows Liveメールなど）をお使いの場合や、ご使用のメールソフトおよびセキュリティソフトの設定の関係上、自動的に弊社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダへ振り分けられている場合がございます。
  • 【解決方法１】
    迷惑メールフォルダ内を一度ご確認していただき、メールの振り分け機能についてチェックをお願い致します。なおメール振り分け機能の設定方法につきましては、各種フリーメール、メールソフト、セキュリティソフトのヘルプにてご確認ください。
  • 【解決方法２】
    弊社ドメイン「www.mitsutaya.jp」のドメイン指定を「許可」にしていただき、再度ご注文作業をお願い致します。なおドメイン指定方法につきましては、各種フリーメール、メールソフト、セキュリティソフトのヘルプにてご確認ください。

上記以外でご注文メールが受信されない場合は、「ご注文者様のお名前」「ご注文日時」「ご注文時の電話番号・メールアドレス」「ご注文内容」を弊社までご連絡下さい。

ご注文、お問い合わせ専用フリーダイヤル 0120-30-8803

お支払いについて

お支払額の合計は、「商品代金＋送料」になります。お支払い方法は商品購入手続き時に、次のどちらかの方法よりお選びいただけます。

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■代金引換
※別途商品代引き手数料がかかります。1万円未満330円、1万円以上3万円未満440円、3万円以上１０万円未満660円 となります。

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■クレジット決済（クロネコWebコレクト）
※国際5ブランドをはじめとする、国内主要のクレジットカードがご利用になれます。
※JCB・VISA・Master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードはすべてご利用になれます。
※当社および各決済機関の審査により、ご利用いただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

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■コンビニ後払い決済（クロネコ代金後払いサービス）
※別途手数料(210円）がかかります。
※商品に請求書及び振込用紙が後日郵送されますので、主要なコンビニ店舗でお支払が可能です。
※郵便局で支払う場合も別途手数料はかかります。

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■郵便払込：弊社2回目以降ご利用の方のみ
※払込手数料　現金でのお支払の場合110円　カード・通帳からお支払の場合無料。
※新規のお客様のご注文の際はキャンセルさせていただきます。お支払方法をご変更いただき再度ご注文ください。
※商品に請求書及び振込用紙が同梱されますので、郵便局でお支払いください。

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郵便払込（料金後払い）のお客様へ

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※お支払金額合計（送料手数料等込）50,000円以上の郵便払込でのご注文は、先払いになります。郵便払込の場合は弊社より郵便払込用紙をお送りし、お振込み確認後発送となります。 確認まで土日など挟みますと、到着まで3日～7日かかる場合がありますのでご了承下さい。

配送業者について

ヤマト宅急便 になります。

送料について(1)（宅急便／20kg以上は別途）

送料につきましては地域によって異なります。詳しくは下表をご参照下さい。
なお、商品合計20,000円以上お買い上げ頂くと１配送先分送料無料（代引き手数料、沖縄県は適用外）になります。

送料について(2) 2個口以上の発送について

お荷物の総重量が「宅急便で20kg以上になる場合」もしくは「クール便で15kgを超える場合 or 外箱の3辺が120cmを超える場合」は、2個口以上での発送とさせて頂きますのでご了承ください。
そのため送料も個数分加算されますので、お客様より受注後に弊社より送料に関する件でご連絡を差し上げる場合がございます。

[例]
【東京まで重量23㎏の場合】　2個口になり送料は1,800円
【東京まで重量16㎏クール便の場合】　2個口になり送料はクール便代込み2,020円～2,240円
【東京まで重量23㎏お買い上げ20,000円以上の場合】　2個口になりますが、20,000円以上１配送先分無料のため送料は900円
【東京まで重量16㎏クール便でお買い上げ20,000円以上の場合】　2個口になりますが、20,000円以上１配送先分無料のため送料は900円か2個口ともクール便の場合は1,120円

発送について

早ければ即日発送いたします。但し、在庫が無いものに関しては3日程度で発送となりますので、お届け指定日のご希望に添えない場合もございます。
※店舗休業日は受注・発送・お問い合わせ作業はお休みとなり、休業日翌日の対応となりますのでご理解下さい。

また、お届け時間帯を以下の5区分よりご指定いただけます。

・午前中
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時

また、一部離島については、ご希望のお届け日・時間帯に添えない場合もあります。何卒ご了承下さい。

商品の性質上、お届けは直接手渡しのみとさせて頂きます。また、商品ページにて[要冷蔵]の表記のあるものや季節によって、クール宅急便（別途+220円）で配送となります。

領収書の発行について

当社では通信販売でのお買い物の場合、領収書の発行をしておりません。お支払方法別の領収書発行については、下記のとおりとなります。ご了承くださいませ。

《代金引換決済の場合》
・送り状伝票に付属の「ヤマト運輸」が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)

《コンビニ決済の場合》
『払込受領証』を領収書としてご利用頂くようになります。

《銀行振り込みの場合》
『銀行振り込み明細書』をもって領収書の発行に代えさせていただきます。

《郵便振替の場合》
・金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)

梱包材について

弊社ではエコに配慮しております。そのため、通常のお届け時の梱包には、使用済みの段ボール箱、エアパッキン、古新聞を利用することがあります。予めご了承くださいませ。

小分け袋について

弊社ではエコに配慮しております。小分けの袋をご希望の方は必ずその旨を連絡事項欄にご入力ください。ギフト商品以外の紙袋は有料になります。　ラッピングや個包装は、ギフト商品、箱詰合せ商品のみ対応いたします。　ご連絡の無い場合は同梱いたしません。予めご了承くださいませ。

のし紙 承ります

お中元、お歳暮などでのし紙をご希望の場合は、商品注文時に熨斗を選択し、連絡事項欄にご希望をご入力ください。ギフト商品、箱詰合せ商品のみ対応いたします。

ギフト以外の詰め合わせ

ギフト商品以外の詰め合わせをご希望の場合は、商品注文時、連絡事項欄に「詰め合わせ希望」とご入力ください。また、箱代１個につき（別途200円）を頂きます。ご注文時詰合せの箱の数をご選択ください。

詰め合わせが複数にわたり発生する場合、確認のため　こちらよりご連絡する場合もあります。

ショッピングカートエラーについて

当サイトのショッピングカートをお使いの際、お客様のお使いのパソコン環境やブラウザ設定により、エラーが発生することがございます。ご注文はメール（shopmail@mitsutaya.jp）、電話またはFAXでも承っておりますので、そちらよりご注文いただければ幸いです。

ご注文、お問い合わせ専用フリーダイヤル 0120-30-8803

FAX：0242-28-5899（→申込用紙をダウンロード:PDFファイル）